قوانین و مقررات لوسوهوم
با مطالعه قوانین و شرایط استفاده، خریدی مطمئن و آگاهانه از لوسوهوم داشته باشید.
هدف اصلی این سند، تبیین شفاف ضوابط حاکم بر استفاده از خدمات و محصولات فروشگاه آنلاین لوسوهوم است. مأموریت ما، عرضه مجموعه‌ای بی‌نظیر از کالاهای خاص و لوکس با بالاترین استاندارد کیفیت است. این قوانین به منظور ایجاد یک تجربه خرید امن، عادلانه و رضایت‌بخش برای هر دو طرف، یعنی کاربر و لوسوهوم تدوین شده‌اند و التزام به رعایت آن‌ها برای کلیه کاربران ضروری است. با استفاده از سایت، شما موافقت خود را با این چارچوب قانونی اعلام می‌دارید.
تعاریف و اصطلاحات
در این متن، منظور از سایت همان وب‌سایت رسمی فروشگاه لوسوهوم است. کاربر به هر فردی اطلاق می‌شود که از خدمات سایت بازدید و استفاده می‌کند، و خریدار کاربری است که نسبت به ثبت سفارش و پرداخت هزینه اقدام نموده است. محصول شامل کلیه کالاهای عرضه‌شده برای فروش در سایت است. حساب کاربری نیز به صفحه اختصاصی هر کاربر در سایت اشاره دارد که جهت ثبت سفارش و مدیریت اطلاعات ایجاد می‌شود.
شرایط عضویت و ایجاد حساب کاربری
ثبت‌نام در سایت و ایجاد حساب کاربری، نیازمند ارائه اطلاعات دقیق و صحیح هویتی و ارتباطی است. کاربر متعهد است که کلیه اطلاعات واردشده کاملاً واقعی و به‌روز باشد. حفظ محرمانه بودن اطلاعات حساب کاربری، به‌ویژه رمز عبور، بر عهده خود کاربر است و لوسوهوم در قبال استفاده غیرمجاز از حساب کاربری ناشی از سهل‌انگاری کاربر مسئولیتی نخواهد داشت. هر کاربر تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است.
قوانین خرید و ثبت سفارش
فرآیند ثبت سفارش در لوسوهوم کاملاً به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های مشخص‌شده انجام می‌پذیرد. مراحل خرید شامل انتخاب کالا، تکمیل سبد خرید، نهایی‌سازی سفارش، و پرداخت موفق است. پس از تأیید پرداخت، فاکتور رسمی سفارش صادر و در پنل کاربری قابل‌مشاهده خواهد بود. اعتبار قیمت‌های نمایش داده شده برای هر محصول و همچنین تخفیف‌های اعمال‌شده در لحظه ثبت سفارش ملاک عمل است و در صورت تغییر قیمت پس از ثبت سفارش، مبلغ فاکتور تغییر نخواهد کرد.
روش‌های پرداخت و امنیت تراکنش‌ها
پرداخت در لوسوهوم صرفاً از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین معتبر و امن صورت می‌گیرد. این درگاه‌ها با استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته، امنیت اطلاعات بانکی کاربران را تضمین می‌کنند و لوسوهوم هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما ندارد. در صورت بروز هرگونه مشکل یا عدم موفقیت در تراکنش، پیگیری لازم جهت رفع مشکل و بازگشت وجه به حساب کاربر، بر عهده لوسوهوم خواهد بود، اما مسئولیت ناشی از عدم موفقیت پرداخت به دلیل نقص در عملکرد بانک یا سامانه‌های مالی، مستقیماً بر عهده کاربر نیست و لوسوهوم در این زمینه نهایت همکاری را خواهد داشت.
ارسال کالا و ضمانت سلامت محصول
زمان‌بندی ارسال کالاها بسته به نوع محصول و مقصد، در صفحه محصول یا بخش نهایی‌سازی سفارش به صورت شفاف اعلام می‌شود. لوسوهوم متعهد است کالا را در زمان مقرر به سرویس حمل‌ونقل منتخب تحویل دهد. هزینه حمل و نقل بر اساس حجم، وزن و مقصد محاسبه شده و به فاکتور نهایی اضافه خواهد شد. لوسوهوم تضمین می‌کند که کالاها با بسته‌بندی ایمن و استاندارد ارسال شوند تا در مسیر تحویل دچار آسیب نشوند و تعهد ما تحویل کالا به خریدار به صورت سالم و منطبق با سفارش است.
ضمانت کیفیت و اصالت کالا
لوسوهوم با افتخار اصالت و کیفیت لوکس تمامی کالاهای عرضه‌شده را تضمین می‌نماید. ما متعهد هستیم صرفاً محصولات اورجینال و با بالاترین استاندارد کیفی را به مشتریان خود ارائه کنیم.
برای اطمینان بیشتر شما:
- یک سال ضمانت کامل بر روی تمامی محصولات از زمان صدور فاکتور ارائه می‌شود.
- پنج سال خدمات پس از فروش از تاریخ فاکتور در اختیار خریداران قرار دارد.
شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش هر محصول، در صورت وجود جزئیات اختصاصی، در صفحه توضیحات همان محصول ذکر خواهد شد. همچنین مشتری موظف است جهت استفاده از این خدمات، ضوابط اعلام‌شده توسط تولیدکننده یا واردکننده را رعایت کند.
حقوق و مسئولیت‌های کاربر
کاربر موظف است ضمن استفاده از سایت، کلیه قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و همچنین ضوابط تعیین‌شده در این سند را رعایت کند. صحت و دقت اطلاعات واردشده توسط کاربر در هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، از مهم‌ترین مسئولیت‌های کاربر است. هرگونه سوءاستفاده یا تلاش برای اخلال در عملکرد سایت، منجر به پیگیری قانونی و تعلیق حساب کاربری خواهد شد.
حقوق و مسئولیت‌های لوسوهوم
لوسوهوم موظف است تمام تلاش خود را برای حفظ امنیت اطلاعات و حریم خصوصی کاربران به کار گیرد و خدمات پشتیبانی حرفه‌ای و به‌موقع را ارائه نماید. در قبال تأخیرهای ناخواسته در تحویل کالا یا مشکلات احتمالی که خارج از اراده و کنترل لوسوهوم باشند، مانند فورس ماژور، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود، اما در اسرع وقت نسبت به رفع مشکل و اطلاع‌رسانی اقدام خواهد کرد.
مالکیت فکری و کپی‌رایت
کلیه عناصر سایت شامل نام برند لوسوهوم، طراحی گرافیکی، محتوای متنی، تصاویر محصولات و ساختار کلی سایت، تحت حمایت قوانین مالکیت فکری و کپی‌رایت هستند. هرگونه استفاده، کپی‌برداری، یا انتشار غیرمجاز از محتوای متنی و تصویری و همچنین تصاویر اختصاصی محصولات، بدون کسب مجوز کتبی از لوسوهوم ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
تغییرات در قوانین و مقررات
لوسوهوم حق دارد در هر زمان، نسبت به تغییر یا به‌روزرسانی مفاد این قوانین و مقررات اقدام نماید. این تغییرات ممکن است به منظور تطابق با قوانین جدید، بهبود کیفیت خدمات یا رفع ابهامات صورت گیرد. هرگونه تغییر عمده از طریق انتشار نسخه جدید در همین صفحه و یا از طریق اطلاع‌رسانی مستقیم به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد و استفاده مستمر کاربر از سایت به منزله پذیرش تغییرات است.
اطلاعات تماس و پشتیبانی
برای پیگیری سفارش‌ها، طرح شکایت، یا دریافت خدمات پشتیبانی، می‌توانید از طریق کانال‌های ارتباطی زیر با لوسوهوم در تماس باشید. تیم پشتیبانی ما آماده ارائه خدمات حرفه‌ای و پاسخگویی به سوالات شماست.